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L'article aborde dans une première partie l'approche typique de transformation organisationnelle avec ses avantages et ses limites.
Puis je partage une doctrine appuyée sur des théories d’auteurs prouvant les avantages à incorporer des éléments du design de service.
Enfin je propose une méthode combinant l’approche de consultant à celle du design de services, illustrée par un projet d’innovation organisationnelle issu de la méthode #designdeservices.