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Comment challenger les pratiques de transformation organisationnelle grâce au design de services ? https://www.teotimepacreau.fr/essais/challenger-pratiques-transformation-organisationelle-par-le-design-de-services
Les pratiques de transformation organisationnelle incitent parfois à adopter la posture de « consultant » telle que celle pratiquée dans les cabinets de conseil. Pourtant, au quotidien, mon activité professionnelle s’intègre à celle de collègues designers de services.
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#innovation #design #designthinking #transformationorganisationnelle #consulting #innovationpublique
Il s'agit de deux mondes opposés : d’un côté la posture de consultant qui incite parfois à adopter des approches descendantes, sans forcément mesurer l’importance d’impliquer les usagers dans les projets de changement. De l’autre côté la méthode du design de services, qui vise à concevoir des dispositifs sur-mesure en immersion au plus près des usagers pour répondre à leurs besoins.
L'article aborde dans une première partie l'approche typique de transformation organisationnelle avec ses avantages et ses limites.
Puis je partage une doctrine appuyée sur des théories d’auteurs prouvant les avantages à incorporer des éléments du design de service.
Enfin je propose une méthode combinant l’approche de consultant à celle du design de services, illustrée par un projet d’innovation organisationnelle issu de la méthode #designdeservices.
Citation des travaux d'Aurélie Marchal, Brigitte Dr Borja de Mozota, Codesign-it, Simon Cario, Elsa Portalier, Marianne ABRAMOVICI, Melvin Brand Flu, Marzia Aricò, Joost Minnaar, Kristen Lowe, Pavel Samsonov, Sarah Devereaux, Pavel Samsonov, Manuel Zacklad, Gilles Garel, Béa Arruabarrena, Anne Berthinier Poncet, Naïk Guezel
Peer review et tutorat par Alexis Durand Jeanson